高齢者詐欺対策ナビ

高齢者を狙う！巧妙化するパソコン・スマホの偽警告画面詐欺とその具体的な対策

導入：デジタル機器を狙う新たな詐欺手口の脅威

近年、パソコンやスマートフォンを利用する高齢者が増えるにつれ、これらのデジタル機器を悪用した詐欺手口が巧妙化しています。特に注意が必要なのが、「偽警告画面詐欺」です。これは、ウイルス感染や個人情報流出を偽装した警告画面を突然表示させ、ユーザーを不安に陥れて金銭をだまし取る手口です。

高齢の方は、普段から利用している機器に突如として不穏な表示が出ると、パニックになりやすく、冷静な判断が難しくなる傾向があります。そのため、詐欺グループの格好の標的となりやすいのです。この手口を知り、適切な対策を講じることが、大切なご家族を守るために非常に重要になります。

巧妙化する偽警告画面詐欺の具体的な手口

偽警告画面詐欺は、以下のような流れで被害者をだまそうとします。

1. 突然の警告画面の表示と緊急性の演出 ウェブサイトの閲覧中に、突然「ウイルスに感染しました」「個人情報が流出しています」といった内容の警告画面が全画面で表示されます。同時に、大きな警告音や合成音声が流れることも多く、利用者をさらに不安にさせます。これらの表示は、実際のセキュリティソフトの警告画面に似せて作られており、本物と見分けがつきにくいのが特徴です。

2. 偽のサポートセンターへの誘導 警告画面には、「すぐにこの電話番号に連絡してください」「専門家が対応します」といったメッセージと共に、電話番号が表示されます。これは詐欺グループが用意した「偽のサポートセンター」への連絡先です。

3. リモート操作による巧みな誘導と高額請求 電話をかけると、片言の日本語を話す人物や、日本人を装う人物が「サポート担当者」として対応します。彼らは、親切を装いながら、遠隔操作でパソコンやスマートフォンを操作するよう指示したり、専用のアプリケーションをインストールさせようとします。そして、実際には必要のないウイルス除去費用やセキュリティ対策費用などとして、数万円から数十万円といった高額な料金をクレジットカードや電子マネーで請求してくるのです。

4. 個人情報の詐取 場合によっては、サポートと称して、氏名、住所、生年月日、クレジットカード情報といった個人情報を聞き出そうとすることもあります。これにより、後日別の詐欺や悪用に繋がる可能性もあります。

高齢者ご自身が実践できる具体的な対策方法

万が一、ご自身のパソコンやスマートフォンで偽警告画面が表示された場合でも、慌てずに冷静に対応することが大切です。

1. 表示された警告を安易に信じない パソコンやスマートフォンの画面に表示される警告は、すべてが正しいとは限りません。特に、突然現れて音を鳴らすような警告画面は、詐欺である可能性が高いと疑ってください。

2. 表示された電話番号には絶対に連絡しない 警告画面に表示されている電話番号は、詐欺グループのものです。ここに連絡してしまうと、詐欺の被害に遭う可能性が非常に高まります。

3. ブラウザを強制終了する 警告画面が表示されたまま閉じられない場合は、ブラウザやアプリを強制的に終了させます。

   • Windowsの場合: 「Ctrl」+「Alt」+「Delete」キーを同時に押し、「タスクマネージャー」を起動します。問題のブラウザやアプリを選択し、「タスクの終了」をクリックします。
   • Macの場合: 「Command」+「Option」+「Esc」キーを同時に押し、「アプリケーションの強制終了」ウィンドウで問題のブラウザやアプリを選択し、「強制終了」をクリックします。
   • スマートフォンの場合: ホームボタンを2回押す（iPhone）か、画面の下から上にスワイプしてアプリスイッチャーを開き、問題のアプリを上にスワイプして閉じます。それでも閉じられない場合は、電源ボタンを長押しして一度電源を切り、再起動してください。

4. 不用意にソフトウェアをインストールしない 画面の指示に従って、見知らぬソフトウェアやアプリをインストールするよう求められても、絶対に応じないでください。これは、リモート操作を可能にするための不正なソフトウェアである可能性があります。

5. セキュリティソフトを導入し常に最新の状態に保つ 信頼できるセキュリティソフトを導入し、ウイルス定義ファイルやプログラムを常に最新の状態に更新しておきましょう。これにより、悪質なウェブサイトへのアクセスをブロックしたり、不正なプログラムのインストールを防いだりする効果が期待できます。

6. OSやブラウザのアップデートを定期的に行う パソコンやスマートフォンのOS（Windows、macOS、iOS、Androidなど）やウェブブラウザ（Chrome、Edge、Safariなど）は、定期的にセキュリティの脆弱性が修正されています。常に最新の状態にアップデートしておくことが、被害を防ぐ上で非常に重要です。

家族ができるサポート：大切な人に詐欺情報を伝えるポイント

ご自身の親御さんや大切な方が詐欺被害に遭わないよう、家族が積極的にサポートすることが不可欠です。

1. 日頃から詐欺の手口を共有し、相談しやすい関係を作る 「こんな詐欺があるらしいよ」「もし変な画面が出たら、すぐに教えてね」など、日頃から詐欺の手口に関する情報共有を心がけましょう。頭ごなしに「騙されるな」と伝えるのではなく、困ったときにいつでも相談できるような関係性を築くことが大切です。

2. 具体的な事例を挙げ、冷静な対応を促す 「もし、急にパソコンに警告画面が出て、電話をかけるように言われても、絶対に電話しちゃだめだよ」「電源を一度切って、私に教えてね」など、具体的な行動を伝えることで、いざという時の冷静な対応を促せます。

3. 事前に一緒に設定を確認する 親御さんのパソコンやスマートフォンに、最新のセキュリティソフトが導入されているか、OSの自動更新が設定されているかなどを一緒に確認してあげましょう。必要であれば、一緒に設定を行うことで、より安心できます。

4. 相談先を共有する 「何か困ったことがあったら、まず私（家族）に連絡してね」と伝え、さらに「家族に連絡が取れない時や、もっと詳しく相談したい時は、消費者ホットライン（188番）や警察相談専用電話（#9110番）に電話してみてね」と、公的な相談窓口を明確に伝えておくことも有効です。

まとめ：日頃からの意識と家族の連携が詐欺対策の鍵

パソコンやスマートフォンの偽警告画面詐欺は、年々手口が巧妙化し、多くの人が被害に遭っています。この詐欺から大切なご家族を守るためには、高齢者ご自身が「知らない番号には連絡しない」「慌てて操作しない」といった基本的な心構えを持つこと、そして、それを家族が日頃から支え、相談しやすい環境を整えることが重要です。

ご家族で定期的に詐欺の情報を共有し、もしもの時に備えて具体的な対応策を確認し合うことで、詐欺被害を未然に防ぎ、安心してデジタルライフを送れるようにサポートしていきましょう。